1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por AMA CLINIC, comprendiendo dos áreas diferenciadas:
a) Servicios de estética y maquillaje permanente (PMU): tratamientos de belleza no médicos, incluyendo micropigmentación, maquillaje permanente y otros procedimientos estéticos no invasivos, cuya finalidad es exclusivamente estética.
b) Servicios de medicina estética: tratamientos médico-estéticos realizados por personal sanitario cualificado, sujetos a valoración médica previa, consentimiento informado específico y normativa sanitaria vigente.
Ambos tipos de servicios se rigen por las presentes condiciones generales, sin perjuicio de los consentimientos informados específicos y documentación clínica que, en su caso, resulten de aplicación.
En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en el documento clínico específico correspondiente al tratamiento contratado.
2. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL
La reserva de cita, el pago total o parcial, o la realización de cualquier servicio implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las presentes condiciones, constituyendo un acuerdo contractual vinculante.
El Cliente/Paciente reconoce que:
- Estas condiciones son de obligado cumplimiento.
- Prevalecen sobre cualquier comunicación verbal o informativa.
- La falta de lectura no exime de su cumplimiento.
3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y RESULTADOS
El Cliente/Paciente reconoce que:
- Los servicios de estética (PMU) tienen carácter no médico y finalidad exclusivamente estética.
- Los servicios de medicina estética tienen carácter sanitario no curativo.
- En ningún caso se garantizan resultados exactos, permanentes o idénticos a referencias visuales.
Los resultados dependen de factores individuales ajenos al control de AMA CLINIC, incluyendo condiciones fisiológicas, tipo de piel, hábitos y respuesta biológica del organismo.
La insatisfacción basada exclusivamente en criterios subjetivos no constituirá incumplimiento contractual.
4. VALORACIÓN PREVIA Y CONSENTIMIENTO INFORMADO
En los servicios de medicina estética será obligatoria una valoración previa por personal cualificado y la firma del correspondiente consentimiento informado específico.
La negativa a realizar dicha valoración o a firmar el consentimiento impedirá la prestación del servicio, sin que ello genere derecho a devolución de importes previamente abonados en concepto de reserva, gestión o valoración.
5. OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE/PACIENTE
El Cliente/Paciente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes médicos o estéticos, alergias, tratamientos previos y cualquier otra circunstancia relevante.
La omisión, falsedad o inexactitud de dicha información eximirá a AMA CLINIC de cualquier responsabilidad derivada de resultados no deseados, efectos adversos o complicaciones.
6. RESERVA DE CITA Y PAGO ANTICIPADO
Para la reserva de citas, AMA CLINIC podrá exigir el abono previo de un importe en concepto de depósito, señal o reserva.
Dicho importe:
- Tiene como finalidad garantizar la reserva de agenda, la asignación de recursos y la organización del servicio.
- Será descontado del precio total del tratamiento en caso de realizarse el servicio.
- No constituye un pago independiente, sino un anticipo del tratamiento contratado.
6 BIS. RESERVA DE CITA DE VALORACIÓN
Para la reserva de citas de valoración, AMA CLINIC podrá requerir el abono previo de un importe en concepto de reserva de agenda.
Dicho importe:
- Tiene carácter no reembolsable, al corresponder a la gestión de agenda, asignación de tiempo profesional y costes organizativos.
- Será descontado del precio total del tratamiento en caso de que el Cliente/Paciente acuda a la valoración y contrate el servicio.
- En caso de cancelación fuera de plazo, no asistencia o imposibilidad de realizar la valoración por causa imputable al Cliente/Paciente, el importe se considerará consumido en su totalidad.
Este importe se regirá por las condiciones generales de cancelación, retraso y no presentación establecidas en el presente documento.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y NO PRESENTACIÓN
El Cliente/Paciente se compromete a asistir a la cita en la fecha y hora acordadas.
a) Cancelaciones con ≥24 horas de antelación:
El importe abonado no será reembolsable, pero podrá destinarse a reprogramación o a otro servicio, según disponibilidad.
b) Cancelaciones con <24 horas, retrasos o no presentación:
Supondrán la pérdida total del importe abonado, sin derecho a devolución.
c) Retrasos:
Podrán implicar la reprogramación o cancelación de la cita, aplicándose las condiciones anteriores.
El Cliente/Paciente reconoce que dichos importes no constituyen penalización, sino una compensación proporcional por los costes organizativos, reserva de agenda y pérdida de oportunidad.
8. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES
Los importes abonados en concepto de depósito, reserva, señal, valoración o pago anticipado no serán reembolsables, salvo:
- En los supuestos previstos por la normativa aplicable.
- Cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea imputable exclusivamente a AMA CLINIC.
El cambio de opinión, la falta de disponibilidad o la insatisfacción subjetiva no darán derecho a devolución.
9. VALIDEZ DE LOS PAGOS Y CADUCIDAD
Los importes abonados deberán utilizarse dentro del plazo establecido por AMA CLINIC.
En caso de no utilización dentro de dicho plazo, podrán considerarse consumidos, sin derecho a devolución, compensación o uso posterior.
10. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
AMA CLINIC garantiza la correcta ejecución técnica de los tratamientos conforme a los estándares profesionales.
No será responsable de:
- Resultados estéticos subjetivos.
- Variaciones derivadas de factores individuales.
- Incumplimiento de indicaciones por parte del Cliente/Paciente.
- Consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
RUDYK WORLDWIDE S.L., con CIF B-56807506 y domicilio en Travessera de Gracia 98, 08012 Barcelona, será responsable del tratamiento de los datos personales y de salud del Cliente/Paciente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Los datos serán tratados con fines:
- Asistenciales y clínicos
- Administrativos y de facturación
- Legales y regulatorios
- Marketing, únicamente con consentimiento expreso
El Cliente/Paciente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud escrita a: rudykworldwide@gmail.com
AMA CLINIC garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
13. FUERZA MAYOR
AMA CLINIC no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio cuando esta se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
En tales casos, se podrá reprogramar la cita sin derecho a indemnización.
14. ACEPTACIÓN FINAL
El Cliente/Paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones, reconociendo su carácter vinculante desde el momento de la reserva, pago o utilización de cualquier servicio.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente/Paciente conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
